Términos y condiciones generales de uso y pago en línea
1. Disposiciones generales y ámbito de aplicación
El presente documento establece los términos y condiciones que rigen el acceso, la consulta de saldos y la realización de pagos de servicios a través de las plataformas digitales del Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Guanajuato (en adelante, el “SIMAPAG”), organismo público descentralizado de la Administración Pública Municipal de Guanajuato, Guanajuato.
Al ingresar, consultar su estado de cuenta o efectuar transacciones de pago en el portal web institucional (https://simapag.gob.mx/) o en su sitio de recaudación (https://pagos.simapag.gob.mx/), el usuario o contribuyente manifiesta conocer y aceptar los presentes términos y condiciones.
2. Marco jurídico y fundamento legal
El cobro de derechos, contribuciones, cuotas y tarifas por la prestación de los servicios públicos de suministro de agua potable, drenaje, alcantarillado, tratamiento, saneamiento y disposición de aguas residuales a cargo del SIMAPAG se fundamenta en las siguientes disposiciones:
Artículo 115, fracción III, inciso a), de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley de Aguas para el Estado de Guanajuato y sus disposiciones reglamentarias aplicables.
Ley de Hacienda para los Municipios del Estado de Guanajuato.
Disposiciones administrativas de recaudación, así como cuotas y tarifas vigentes para el municipio de Guanajuato, aprobadas por el Ayuntamiento y publicadas en el Periódico Oficial del Gobierno del Estado.
Disposiciones relativas a mensajes de datos y comercio electrónico previstas en el Código de Comercio y demás legislación aplicable.
3. Procesamiento de pagos mediante Openpay
Con el objetivo de facilitar y garantizar la seguridad de las operaciones electrónicas, el SIMAPAG pone a disposición de los usuarios el servicio de procesamiento de pagos a través de la plataforma Openpay.
Mediante esta plataforma, los usuarios podrán realizar el pago de sus recibos a través de las siguientes modalidades, de acuerdo con las opciones habilitadas al momento de efectuar la operación:
Tarjetas bancarias de débito y crédito de las redes autorizadas.
Transferencias electrónicas mediante el Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI), cuando esta modalidad se encuentre disponible.
Pagos referenciados en efectivo en establecimientos afiliados, cuando esta opción se encuentre habilitada.
Seguridad de los datos financieros
El SIMAPAG no almacena ni administra los números completos de las tarjetas bancarias, los códigos de seguridad (CVV/CVC) ni las contraseñas bancarias de los usuarios cuando estos datos son capturados directamente en la plataforma de procesamiento de pagos.
La captura, transmisión y autenticación de la información financiera se realizan a través de la infraestructura tecnológica de Openpay, conforme a las medidas y estándares de seguridad aplicables.
4. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a:
Proporcionar información veraz y correcta para identificar su cuenta, contrato o número de servicio (RPU) registrado ante el SIMAPAG.
Utilizar únicamente medios de pago de los que sea titular o para los cuales cuente con la autorización correspondiente.
Resguardar sus folios, referencias de pago y comprobantes de operación.
Verificar que el importe que desea pagar y la cuenta a la que se aplicará el pago correspondan a su servicio antes de confirmar la transacción.
Conservar el comprobante de la operación para cualquier aclaración posterior.
5. Acreditación, confirmación y comprobantes de pago
Una vez realizada una operación de pago, la confirmación y aplicación del importe estarán sujetas a los tiempos de procesamiento, autorización y liquidación correspondientes a la modalidad utilizada.
Pagos con tarjeta y transferencias SPEI: la aplicación del pago dependerá de la confirmación de la operación y de los procesos de conciliación correspondientes. El tiempo de reflejo puede variar según la institución financiera y las condiciones operativas del servicio.
Pagos en efectivo mediante referencia: el importe se aplicará una vez que el establecimiento correspondiente confirme la recepción del pago y se complete el proceso de liquidación y conciliación.
Comprobante de transacción: Openpay y la plataforma digital podrán generar una confirmación electrónica o un folio de operación. El usuario deberá conservar dicho comprobante para acreditar la transacción y facilitar cualquier aclaración.
Comprobantes fiscales: cuando corresponda, el comprobante fiscal digital por Internet (CFDI) podrá consultarse o solicitarse conforme a los procedimientos y disposiciones fiscales vigentes.
La autorización de una transacción no garantiza por sí misma que el importe ya se encuentre reflejado en el estado de cuenta. En caso de demora, el usuario podrá solicitar una aclaración a través de los canales institucionales.
6. Cancelaciones, aclaraciones y devoluciones
Las solicitudes relacionadas con pagos electrónicos se atenderán conforme a la naturaleza de la operación, las disposiciones aplicables y los procedimientos administrativos correspondientes.
6.1. Cancelaciones de operaciones
Una vez autorizada una operación por la institución financiera correspondiente, su cancelación o reversión no necesariamente podrá realizarse de manera inmediata. Cualquier solicitud estará sujeta a las condiciones de procesamiento del pago y a las disposiciones aplicables.
6.2. Aclaraciones por duplicidad
Cuando se identifique un posible cargo duplicado o un error en el procesamiento de un pago, el usuario podrá solicitar una aclaración dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha del cobro, presentando, de ser posible, la siguiente información:
Comprobante de pago.
Estado de cuenta bancario en el que se identifiquen los cargos correspondientes.
Número de contrato o servicio.
Datos de contacto para dar seguimiento a la solicitud.
La solicitud podrá presentarse en las oficinas de atención a usuarios del SIMAPAG o a través de los canales institucionales disponibles. La procedencia de la aclaración estará sujeta a la revisión de los antecedentes y comprobantes de la operación.
6.3. Ajustes y saldos a favor
Cuando se determine que procede una bonificación, devolución o saldo a favor, el SIMAPAG realizará el ajuste correspondiente conforme a las disposiciones aplicables y a los procedimientos administrativos vigentes. Cuando resulte procedente, el importe podrá aplicarse como crédito al servicio en periodos posteriores.
7. Limitación de responsabilidades
El SIMAPAG atenderá las incidencias relacionadas con sus plataformas y procesos dentro del ámbito de sus atribuciones. Sin perjuicio de lo anterior, podrán existir circunstancias ajenas a su control que afecten la realización o aplicación de los pagos, entre ellas:
Rechazos, autorizaciones denegadas, bloqueos de seguridad o límites de crédito establecidos por las instituciones financieras.
Fallas en el suministro eléctrico, interrupciones de internet o incompatibilidades del dispositivo o navegador utilizado por el usuario.
Interrupciones, indisponibilidad o mantenimiento de los servicios de procesamiento de pagos de Openpay o de la infraestructura bancaria.
Errores de captura en el número de contrato, importe o referencia proporcionados por el usuario.
Uso indebido de los medios de pago o falta de resguardo de las credenciales personales por parte del usuario.
Lo anterior no exime al SIMAPAG de las obligaciones que legalmente le correspondan ni limita los derechos de los usuarios conforme a la legislación aplicable.
8. Protección de datos personales
Los datos personales recabados para la identificación de cuentas, consulta de saldos y gestión de pagos serán tratados conforme a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados para el Estado de Guanajuato y demás disposiciones aplicables.
Los datos se utilizarán para las finalidades relacionadas con la identificación del contrato, la gestión y conciliación de pagos, la emisión de comprobantes y la prestación de los servicios públicos correspondientes, de acuerdo con el aviso de privacidad aplicable.
Para conocer las finalidades específicas del tratamiento de los datos personales y los procedimientos para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), el usuario podrá consultar el aviso de privacidad integral publicado en el portal institucional:
9. Modificaciones y actualizaciones
El SIMAPAG podrá modificar o actualizar los presentes términos y condiciones cuando resulte necesario por cambios en las disposiciones legales, las cuotas y tarifas vigentes, los procedimientos administrativos o la infraestructura tecnológica de sus plataformas.
Las versiones actualizadas se publicarán en los medios institucionales correspondientes y entrarán en vigor a partir de su publicación, salvo que se establezca una fecha distinta conforme a las disposiciones aplicables.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
La interpretación y aplicación de los presentes términos y condiciones se regirá por las leyes y disposiciones administrativas aplicables en el Estado de Guanajuato y por la legislación federal que corresponda.
Las controversias que pudieran surgir con motivo del uso de los servicios de pago electrónico se atenderán ante las autoridades administrativas o jurisdiccionales competentes, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Última actualización: octubre de 2026.
Organismo responsable: Sistema Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Guanajuato (SIMAPAG).